當(dāng)您遇到問(wen)題時—→首先(xiān)聯系我們(men)的産品服(fu)務人員—→服(fu)務人員會(huì)在登記您(nín)的單位、姓(xing)名和聯系(xì)方式後詳(xiang)細了解您(nin)的問題，并(bìng)提供解答(dá)—→如果問題(ti)比較複雜(za)或當時無(wu)法解決，服(fu)務人員會(huì)進行内部(bu)技術交流(liu)，并給您一(yī)個可能需(xū)要花費的(de)時間估計(ji)—→之後将問(wèn)題的解決(jue)方式或處(chu)理結果答(dá)複給您。

産(chan)品采購流(liu)程
當您有(yǒu)采購需求(qiú)時—→首先聯(lian)系我們的(de)産品服務(wu)人員說明(míng)您要采購(gòu)的産品—→服(fu)務人員會(hui)在登記您(nin)的單位、姓(xing)名和聯系(xì)方式後提(ti)供一份《産(chǎn)品采購合(he)同》給您—→您(nín)在填寫完(wán)合同後，先(xiān)和服務人(ren)員确定填(tian)寫的内容(rong)是否正确(que)無誤，之後(hou)打印出來(lái)蓋章并傳(chuan)真給我們(men)—→收到傳真(zhēn)後我們會(hui)随後蓋章(zhang)并給您回(huí)傳，至此合(hé)同生效—→之(zhi)後您按合(he)同的金額(é)向合同中(zhong)提供的我(wǒ)方帳号辦(bàn)款，辦完款(kuan)後将辦款(kuǎn)底單傳真(zhen)給我們，同(tóng)時如果您(nin)需要開具(jù)增值稅票(piao)需要将開(kai)票信息一(yī)起傳真過(guò)來—→我們核(hé)對辦款底(dǐ)單無誤後(hòu)（如果無法(fǎ)出具底單(dan)則要等款(kuan)到帳）開始(shǐ)做貨（做貨(huo)工作在一(yi)個工作日(rì)内完成），之(zhi)後按合同(tong)中的地址(zhǐ)給您發貨(huo)（如需發往(wǎng)特别的地(di)址需要提(tí)前另外說(shuō)明）。

産品升(sheng)級流程
在(zai)産品采購(gòu)後的一年(nian)内授權産(chan)品可以享(xiǎng)受免費升(shēng)級（超過服(fu)務期的客(kè)戶請按"産(chǎn)品采購流(liu)程"付費延(yán)續您的服(fú)務期限），當(dāng)您需要升(sheng)級産品時(shi)—→首先聯系(xi)我們的産(chan)品服務人(rén)員說明您(nin)需要的産(chǎn)品—→服務人(ren)員會在登(deng)記您的單(dān)位、姓名和(hé)聯系方式(shi)後提供一(yī)份《金格科(ke)技産品升(sheng)級申請》給(gei)您—→您根據(ju)其中要求(qiu)如實填寫(xiě)完後，蓋章(zhāng)傳真給我(wǒ)們—→我們在(zai)收到傳真(zhen)并核實無(wu)誤後受理(li)您的升級(jí)申請，升級(jí)處理工作(zuò)會在一個(gè)工作日内(nèi)完成—→之後(hòu)由您聯系(xi)的産品服(fu)務人員将(jiang)升級後的(de)産品發至(zhì)您的郵箱(xiāng)中。

定制開(kāi)發流程
當(dāng)您有目前(qian)産品功能(neng)無法實現(xiàn)的特殊需(xū)求時—→首先(xiān)聯系我們(men)的産品服(fu)務人員說(shuō)明您的需(xu)求—→服務人(ren)員會在登(dēng)記您的單(dān)位、姓名和(he)聯系方式(shi)後詳細記(jì)錄您的需(xū)求并交由(you)開發人員(yuan)和産品經(jīng)理評估—→如(rú)果您的需(xu)求可以實(shí)現，服務人(ren)員會根據(jù)反饋給您(nin)一份定制(zhi)開發所需(xu)要的時間(jian)和費用的(de)評估—→之後(hou)如果您确(que)認進行定(ding)制開發，則(ze)先走"産品(pǐn)采購流程(cheng)"進行定制(zhi)服務采購(gòu)—→采購完成(chéng)後正式啟(qi)動定制工(gong)作，會在合(he)同規定的(de)時間内完(wan)成定制開(kai)發工作—→之(zhī)後由您聯(lian)系的産品(pǐn)服務人員(yuán)将定制後(hòu)的産品發(fā)至您的郵(you)箱中。